1. Wat is de Digital Services Act?

De Digital Services Act is Europese regelgeving voor digitale diensten en online platformen. De DSA heeft als doel om online gebruikers beter te beschermen, illegale inhoud sneller te kunnen melden en platformen transparanter te laten werken.

Woning-Unie wil gebruikers op een duidelijke manier informeren over de manier waarop woningadvertenties, meldingen, klachten en platformregels worden behandeld.

2. Rol van Woning-Unie als platform

Woning-Unie is een online platform waarop particuliere gebruikers, woningaanbieders, verhuurders, makelaars en andere vastgoedpartijen woningaanbod kunnen plaatsen of bekijken. Woning-Unie is in beginsel geen eigenaar, verhuurder, verkoper of makelaar van de getoonde woningen, tenzij dit uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

De inhoud van advertenties wordt meestal aangeleverd door gebruikers of externe aanbieders. Woning-Unie kan deze inhoud controleren, beperken, aanpassen of verwijderen wanneer daar aanleiding voor is.

3. Meldpunt voor illegale of ongewenste inhoud

Gebruikers en derden kunnen inhoud melden die mogelijk illegaal, misleidend, frauduleus, discriminerend of anderszins ongewenst is. Dit kan bijvoorbeeld gaan om nepadvertenties, huurfraude, phishing, misleidende prijzen, onrechtmatig gebruikte foto’s of discriminerende teksten.

4. Behandeling van meldingen

Na ontvangst van een melding beoordeelt Woning-Unie de inhoud van de melding. Daarbij wordt gekeken of de melding voldoende duidelijk, concreet en onderbouwd is. Woning-Unie kan aanvullende informatie vragen aan de melder of aan de gebruiker die de inhoud heeft geplaatst.

Als Woning-Unie vaststelt dat inhoud in strijd is met wetgeving, platformregels of rechten van derden, kan Woning-Unie passende maatregelen nemen.

5. Mogelijke moderatiemaatregelen

Afhankelijk van de situatie kan Woning-Unie onder meer de volgende maatregelen nemen:

• Een advertentie tijdelijk onzichtbaar maken.
• Een advertentie aanpassen of laten aanpassen.
• Een advertentie verwijderen.
• Een gebruiker waarschuwen.
• Een account tijdelijk beperken of blokkeren.
• Een account definitief verwijderen bij ernstige of herhaalde overtredingen.
• Bij ernstige fraude of strafbare feiten melding doen bij bevoegde instanties.

6. Uitleg bij moderatiebeslissingen

Wanneer Woning-Unie besluit om inhoud te verwijderen, te beperken of een accountmaatregel te nemen, kan de betrokken gebruiker hierover worden geïnformeerd. Daarbij kan Woning-Unie uitleg geven over de reden van de maatregel, tenzij dit wettelijk niet mogelijk is of de veiligheid van gebruikers, het platform of derden hierdoor in gevaar kan komen.

7. Klacht tegen een beslissing

Gebruikers die het niet eens zijn met een beslissing van Woning-Unie over verwijdering, beperking of moderatie van inhoud kunnen contact opnemen met Woning-Unie. Vermeld daarbij duidelijk om welke advertentie, melding of beslissing het gaat en waarom u het niet eens bent met de beslissing.

Woning-Unie zal de klacht opnieuw beoordelen. Daarbij kan aanvullende informatie worden gevraagd. Als blijkt dat een beslissing onjuist was, kan Woning-Unie de maatregel aanpassen of terugdraaien.

8. Herhaalde overtredingen

Woning-Unie kan optreden tegen gebruikers die herhaaldelijk onrechtmatige, frauduleuze, misleidende, discriminerende of ongewenste inhoud plaatsen. Bij herhaalde overtredingen kan een account tijdelijk of definitief worden beperkt.

9. Betrouwbaarheid van woningadvertenties

Woning-Unie streeft naar een veilig en betrouwbaar woningplatform. Toch kan Woning-Unie niet garanderen dat iedere advertentie volledig juist, actueel of vrij van fouten is. Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor het controleren van woninginformatie, aanbieders, betalingen, contracten en lokale regels.

10. Transparantie over ranking en zoekresultaten

Woningen kunnen op Woning-Unie worden weergegeven op basis van verschillende factoren, zoals zoekopdracht, locatie, land, provincie, gemeente, soort woning, soort advertentie, beschikbaarheid, actualiteit, prijs, relevantie en technische sortering.

Wanneer Woning-Unie in de toekomst betaalde promoties, premiumposities of gesponsorde vermeldingen gebruikt, zal dit waar nodig duidelijker worden vermeld.

11. Advertenties en commerciële vermeldingen

Woning-Unie kan commerciële vermeldingen, promoties of betaalde diensten aanbieden. Wanneer sprake is van betaalde zichtbaarheid of gesponsorde inhoud, zal Woning-Unie streven naar een duidelijke aanduiding daarvan.

12. Minderjarigen

Woning-Unie is niet specifiek gericht op minderjarigen. Minderjarigen dienen het platform alleen te gebruiken met toestemming en begeleiding van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

13. Contactpunt voor DSA-zaken

Voor meldingen, klachten en vragen over platformmoderatie, illegale inhoud of DSA-gerelateerde onderwerpen kunt u contact opnemen via de contactpagina van Woning-Unie.

Vermeld in uw bericht duidelijk dat het gaat om een DSA-melding of DSA-klacht, zodat uw bericht goed kan worden behandeld.

14. Geen zeer groot online platform

Voor zover bekend kwalificeert Woning-Unie niet als een zeer groot online platform in de zin van de DSA. Wanneer dit in de toekomst verandert, kan Woning-Unie aanvullende informatie of procedures publiceren.

15. Wijzigingen van deze pagina

Woning-Unie kan deze DSA-informatiepagina wijzigen wanneer wetgeving, platformfunctionaliteit, procedures of bedrijfsvoering veranderen. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op deze pagina.